チケットのクローズ

チケットに関連する脆弱性の修正やチケットを「Ignored」状態にすることは、チケット所有者の責任です。次の図で、オープンチケットをクローズする方法を示します。

チケットをクローズする方法は次のとおりです。

a）チケットに関連する脆弱性を修正した後、ユーザがチケットの状態を「Resolved」に変更します。次のスキャン時に、サービスが脆弱性が修正されたことを確認し、チケットをクローズします。  

b）ユーザがアクションを実行しなくても、チケットを「Open」状態から「Closed」状態へ直接移行できます。ユーザはチケットに関連する脆弱性を修正します。次のスキャン時に、サービスが脆弱性が修正されたことを確認し、チケットをクローズします（点線は、マネージャが「Remediation」->「Setup」を選択して、このアクションを無効にできることを示しています）。

c）ユーザは修正する予定がない脆弱性のチケットを無視し、それらを「Closed/Ignored」状態に変更できます。追跡する目的で、「Closed/Ignored」状態のチケットを作成するポリシーを作成することもできます。無視されたチケットは、サービスによって自動的に、またはユーザによって手動で後から再オープンされます（スキャナとリーダはチケットを無視できない場合があります。「Remediation」->「Setup」を選択して、スキャナとリーダにこのパーミッションがあるかどうかを確認します）。