ネットワークエラーは、Scanner Appliance が Qualys クラウドプラットフォームへの接続を試行し失敗したときに報告されます。重要 - エラーが解決されるまでスキャナは機能しません。ネットワークおよびプロキシの設定が、Scanner Appliance のコンソールで正しく定義されていることを確認してください。
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「COMMUNICATION FAILURE」メッセージは、Scanner Appliance と Qualys クラウドプラットフォームとの間でネットワーク通信の断絶がある場合に表示されます。
通信エラーの原因としては、Scanner Appliance からネットワークケーブルが取り外された、ローカルネットワークが停止している、Scanner Appliance と Qualys クラウドプラットフォームとの間のネットワークデバイスのいずれかがダウンしていることなどが考えられます。
メッセージが表示されるタイミングメッセージが表示されるタイミング
アプライアンスで実行中のスキャンがない場合 - アプライアンスが次に Qualys クラウドプラットフォームにポーリングリクエストを送信すると、ポーリングリクエストが失敗し、「COMMUNICATION FAILURE」メッセージが表示されます。
アプライアンスで実行中のスキャンがある場合 - 実行中のスキャンがタイムアウトした後、「COMMUNICATION FAILURE」メッセージが表示されます。通常、スキャンがタイムアウトした後、S1 LED が消灯します。このメッセージが表示された場合、正確な結果を確保するため、Qualys ユーザインタフェースを使用して、実行中のスキャンをキャンセルして再開することをお勧めします。
問題が解決されたことを確認する方法問題が解決されたことを確認する方法
根本原因が解決した後も、アプライアンスから Qualys クラウドプラットフォームへのポーリングリクエストが次に成功するまで、「COMMUNICATION FAILURE」メッセージは表示されます。その後、アプライアンスの IP アドレスと名前が表示されるので、アプライアンスを使用してスキャンを開始できます。
注記 - 「COMMUNICATION FAILURE」メッセージがすぐに消えない場合があります。次のポーリングリクエストのスケジュールによっては、ネットワークが復旧してからアプライアンスがオンラインに戻るまでに遅延が生じることがあります。アプライアンスにプロキシ設定がある場合、プロキシサーバが通信を処理する時間もかかります。
